“文明服务标兵”李海燕同志先进事迹

“能为旅客服务是我最高兴的事”这是开云手机登录入口-开云（中国）正定客运站客运一班售票员李海燕挂在嘴边的一句话。自担任售票员6年以来，她凭着对本职工作的无限热爱，火一样的工热情，规范化的服务，一切为了旅客的服务理念，得到了旅客和同事们的普遍好评，她在平凡岗位上为广大员工树立了榜样，曾经被集团公司评为“文明服务标兵”。

李海燕同志是1989年来集团公司的，在当售票员之前已在正定公司工会管理岗位工作了十多年，各项工作驾轻就熟，且表现出色。2012年9月由于正定汽车站一线工作人员缺乏，领导找她谈话想让她从管理岗位充实一线到售票室当售票员。俗话说隔行如隔山，面对40多岁转岗，记忆力减退的实际，她陷入艰难的抉择。当她想到自己是一名共产党员，不论任何时刻，都应该冲锋在前，时刻作表率，哪里需要就应到哪里去。她愉快的接受了新的岗位，并暗自下定决心干出个样来。自从走上新岗位那天起，她每天早早来到售票室，擦玻璃，打扫卫生，整理台物，以饱满的热情投入工作中。为了尽快熟悉业务练好为旅客服务的本领，她虚心向同事学习，仔细观察老站务员处理业务的方式方法。为了方便记忆，她把线路的途经地、各站点的名称、票价，一一记在小本子上。为了加强记忆，她每天晚上睡觉前都得拿出小本看上几遍。对于有的沿途站点售票系统中没有站名，她就请教老售票员，一个站点一个站点的记下。功夫不负有心人，经过一段时间的摸索和努力，她熟练掌握了各线路沿途站点和票价，还亲手设计制作了内容涵盖运行线路、途径站点、发车时间、票价的表格。

为了提供给旅客标准化、规范化的服务，她利用业余时间反复练习售票岗位操作流程和文明用语，还经常对照镜子整理仪容仪表，练习口形。“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语更是时常挂在嘴边。李海燕虚心好学、用心专研业务的态度深深感染着正定客运站每一位员工。由于她勤学苦练，刻苦钻研，在平日工作中注意从点滴、细微、细节处做起，她很快练就了过硬的本领，成为了岗位能手。

为了更好地服务旅客，李海燕决定延伸服务内容。在交付旅客票款时，她会主动将班车发车时间和停放位置一一向每位旅客介绍。对于旅客目的地不是直达的，她就为旅客提供简便快捷的中转线路。对于忘带现金的旅客，她就让旅客把票款用微信或支付宝先转给她，她再用随身准备的现金代为旅客买票。当旅客遇到问题和面对各种各样的询问时，她总是百问不厌，耐心热情的解答，总能让旅客满意。她这种延伸式服务，虽然辛苦了自己，但极大的方便了旅客，得到广大旅客的赞许。           

自从当上了售票员，她就爱上了这个岗位。在售票员工作岗位上的6年，不论是在站内岗位，还是在小商品市场分站售票点岗位，不论刮风下雨，她从没有迟到早退过，加班、加点到是经常事儿。遇到有的同志因特殊情况不能到岗时，她就主动提出替班。每年的节假日是旅客出行高峰，特别是“春运、五一、十一”节假日，每到这个时候她都主动放弃休息，早来晚走，尽量不喝水，多买票，她每天售票400余张，差错率为零，售票收入名列前茅。

       多年来，李海燕同志坚守平凡的岗位，爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取为我们树立了学习的榜样。