“文明服务标兵”司磊同志先进事迹

司磊是开云手机登录入口-开云（中国）客运总站物流中心行包一班班长。她凭借“干一行、爱一行、钻一行、敬一行”的工作态度凭借超强的业务能力和优质的服务，赢得了广大旅客和全站干部员工的认可成为自石运集团自2016年开展评选文“标兵”以来，唯一一名连续三年被评为集团公司文明服务标兵的先进个人。

一、加强知识储备，提高服务本领

司磊是2001年调入客运总站的，17年来，先后在广播室、小件寄存、检票口以及现在的物流中心工作。她无论在哪个岗位上，她都认识到业务知识的重要性，十几年来，她从未间断过学习，上班没时间她就挤出业余时间来学习。通过苦学英语服务口语，能够与到总站乘车的国际友人进行简单的交流，为他们提供帮助。通过牢记各个班次运行时间、途径线路、到站地点，她能圆满的回答旅客的咨询。通过学习心理学，旅客的一个眼神、一个动作，司磊就知道旅客的需求，她总是提前主动提供贴心的帮助。工作调到物流中心后，她开始自学了《物流管理学》、《财会基础学》以及相关的法律法规、计算机应用等知识，将物流运输中的每一个细节都熟记于心。平时业务忙时，她会主动帮着进行微机录入，收款处出现问题时，她也会第一时间帮忙解决。时间长了她成了各个岗位的行家，行包快递部门的所有业务，她都能拿的起来，班组人员戏称她是“万事通”。

二、牢记职责，增加企业增效益

随着国家运输结构的调整，汽车客运市场低迷。司磊深感作为一名“石运人”的责任，为了增加总站的收入，她千方百计增揽货源。为方便旅客发货，司磊同志个人创建了２个行包快递微信群，不管是上班时间还是下班时间她都及时回复客户，几乎每晚都是12点左右才能休息，就连半夜回复微信也是常有的事，她从未有过任何怨言，因为她心里装的只有工作。为留住客户、争取回头客，她还创造性地推出了“发货有奖”活动，并借助微信平台广泛宣传。由于客运市场不景气，自2015年以来，客运总站所发班车出现了一些停班现象，尤其是进入2017年后，济南至石家庄等高铁线路的开通，致使一些车辆减班或停班，司磊看在眼里，急在心上。为了达到减班不减效益的目的，她掌握各线路车辆运行情况，积极与司机联系沟通，争取中途货物运输，经过与兄弟单位的协商和洽谈，目前对于已经停班的唐山、天津、秦皇岛地区的货物由迁安、塘沽、青龙等车辆带到服务区或高速口接货。对于我站没有开通的线路班车，例如哈尔滨、烟台、合肥等线路，由沈阳、黄岛、临沂等车辆进行中转。就这样将中转业务开展起来，既满足了旅客的需求，又企业增加了经济效益。

三、倡导文明  树行业新风

司磊不仅工作好，她还积极践行社会主义核心价值观，用 “四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）来要求自己规范自己。在社会，她能够发扬主人翁精神，从文明出行、遵守交通秩序等小事做起，不闯红灯，公交车上主动为老、幼、病、残让座，为建设有序、安全、畅通、文明的交通秩序做出了自己应有的贡献；在社区，她积极配合居委会的工作，从自身做起，爱护社区环境，并加入小区志愿服务队，为文明社区建设尽心尽力尽责；在家庭，她尊老爱幼，勤俭持家，与邻里和睦共处，以实际行动传承着中华民族的家庭美德。2017年5月19日，在总公司组织的倡导“文明与我通行”活动启动仪式上，司磊同志作为职工代表进行了发言。她说，无论是在家庭、社会还是在工作岗位上，其实我们在文明城市创建活动中，并不一定非要做出惊天动地的大事，只要从我做起，尽心地将每一件小事做好，这就是文明的体现。”在工作中她以自己的实际行动感染和带动着身边的同志，将文明优质服务贯穿在工作的每一道程序、每一个细节中。在她的带领下班组人员积极推行文明用语，用标准化语言提供优质的服务，让每一位前来办理业务的客户都能深刻感受到文明、温馨、周到、体贴的服务。

       司磊同志在平凡的岗位上，以高度的责任心和坚定的职业信念踏踏实实的工作，用实际行动诠释着对企业的无限热爱，默默的为客运行业贡献着自己的力量，成为一名业务精干、恪尽职守的“石运人”。用她执着的追求和积极乐观的心态，在自己的岗位上谱写着人生华章。